Klachten & opmerkingen

Jouw bezorgdheid verdient onze aandacht

Bij Sab's Childcare vinden we open communicatie en wederzijds vertrouwen belangrijk. Heb je een vraag, opmerking of klacht? Dan luisteren we graag naar jouw verhaal en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Je kunt bij ons terecht over de omgang met je kindje, de communicatie, veiligheid, hygiëne of eten, en praktische zaken zoals je contract of facturen.

Klacht meldenMail ons
Open communicatie Wederzijds vertrouwen info@sabschildcare.be
Speelkeukentje in de peutergroep
We luisterenen zoeken samen een oplossing
Eerst bij onsdaarna Opgroeipunt
Eerst samen in gesprek

Bespreek het gerust met ons

Spreek de begeleidsters of de verantwoordelijke aan bij het brengen of ophalen, of stuur ons een mail. Vaak komen we er in een gesprek samen snel uit.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij Opgroeipunt, zie hieronder.

Onze klachtenprocedure

In vier stappen naar een oplossing

1Je dient je klacht inVia het formulier hieronder of per mail. Je ontvangt een bevestiging. Tijdens de openingsuren volgt een eerste reactie, meestal binnen 2 uur.
2We luisteren en onderzoekenWe horen graag jouw verhaal en bespreken wat er is gebeurd met de betrokken begeleidsters.
3Samen naar een oplossingWe zoeken samen met jou een passende oplossing en laten je schriftelijk weten wat we afspreken.
4Opvolging en verbeteringWe volgen op of de afspraken werken en leren van elke klacht. Zorgvuldig afhandelen kan langer duren dan een eerste reactie.
Klacht indienen

Vertel ons wat er is gebeurd

Hoe meer je ons vertelt, hoe gerichter we kunnen helpen. Is het dringend? Spreek ons dan direct aan op de opvang.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor de behandeling van je klacht. Lees onze privacyverklaring.
Onafhankelijke hulp

Je kunt ook rechtstreeks extern terecht

We vragen je om een klacht eerst bij ons te melden, zodat we het samen kunnen oplossen. Ben je niet tevreden met onze aanpak, dan kun je terecht bij een onafhankelijke instantie.

Zorg en kwaliteit van de opvangOpgroeipunt, het klachtenpunt van het Agentschap Opgroeien: 078 170 000 (werkdagen 8 tot 20 uur), Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel.Naar Opgroeipunt
Contract en betalingenDe Consumentenombudsdienst bemiddelt bij geschillen over je overeenkomst of facturen.Naar de ombudsdienst
PrivacyKlachten over je persoonsgegevens kun je indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.Naar de GBA
AanspreekpuntSabrin Boubkar, oprichtster & organisator
E-mail voor klachteninfo@sabschildcare.be
AdresTen Boschstraat 10, 2650 Edegem
OpeningsurenMa–vr 07:00 – 19:00